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〒110-0003 東京都台東区根岸2丁目11-9
TEL:03-5808-9711

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鶯谷駅北口より徒歩4分、日暮里駅南口より徒歩7分

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FAQ

Q.01予約はできますか？
A.01予約につきましては、お電話又は予約ページよりご予約ください。 限定5室でご利用日の1ヶ月前より予約の受付を致します。
お電話の場合、HOTEL RUNA＆C-Heaven 鶯谷　TEL:03-5808-9711からご予約ください。
この時、1.氏名　2.到着時刻　3.連絡先をお知らせください。
※到着時刻は30分単位でお伺いいたします。
WEB予約の場合、こちらより承っております。お得なプランもございますので是非ご利用ください。
Q.02宿泊で利用したいのですが、何時頃から利用できますか？
A.02空室の時間帯は、ご利用の時期や曜日により異なります。 宿泊の開始時刻は平日・日曜・祝日は18時~、土曜・祝前日は20時~受付開始となります。
受付開始時刻より前に入室することも可能です（その際は、別途延長料金が発生いたします）
又、GWやお盆・クリスマスといった特別な時期は、混み合う場合がございますので、お電話にてお問い合わせください。
Q.03部屋の指定はできますか？
A.03お部屋指定は承っておりません
Q.04メンバーズカードはありますか？
A.04たくさんの特典があるメンバーズカードをご用意しております。
独自の特典をご用意しております。詳しくはMembers Serviceをご覧ください。
Q.05メンバーズカードを申し込みたいのですが？
A.05メンバーズカードは客室販売機にて100円で販売しております お名前や個人情報の記載も必要なくご入会頂けますのでお気軽にご利用ください。
尚、室料割引等の特典につきましては次回よりご利用可能となります。
Q.06宿泊で利用したいのですが、お泊りグッズは必要ですか？
A.06ご宿泊に必要なグッズをご用意しております。 客室のアメニティに関しては、全て信用できる商品をご用意しております。
お肌が敏感な方や特にご心配な方は、ご自分のものをお持ちください。
Q.07クレジットカードでの支払いはできますか？
A.07ご利用いただけません。
Q.08複数人での利用は可能ですか？
A.083名様以上のご利用も可能でございます。 人数によって追加料金がかかりますのでご了承ください。
Q.10女性2名での利用は可能ですか？
A.10ご利用は可能です。 女性2名、男性2名でのご利用も可能です。
Q.11外出は可能ですか？
A.11外出はできます。 外出の際に、外出のお手続きとして休憩・宿泊料金をお預かりさせて頂いております。
お戻りになられない場合は、自動的にチェックアウトとなりますのでご了承ください。

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個人情報の取扱について

㈱Vitaligence（バイタリジェンス）およびHOTEL RUNA＆C-Heaven 鶯谷（以下「HOTEL RUNA＆C-Heaven 鶯谷」という）では、平成17年4月1日の個人情報保護に関する法律の施行に伴い、以下のとおり『個人情報保護方針』を定め、お客様の個人情報を慎重に取扱いプライバシーの保護に努めてまいります。

  1. 法令等の遵守

    HOTEL RUNA＆C-Heaven 鶯谷は、個人情報保護法その他関係する法令等を遵守いたします。

  2. 社内体制

    HOTEL RUNA＆C-Heaven 鶯谷は個人情報の取扱いおよびシステムに関して、社内規程及び業務毎に必要なルールを策定するとともに、管理者を置く等組織を整備し、個人情報保護を遵守する体制を構築いたします。

  3. 社内教育

    HOTEL RUNA＆C-Heaven 鶯谷は、従業員に対する個人情報保護についての教育訓練を行い、その内容を社内に周知徹底させます。

  4. 個人情報の収集

    HOTEL RUNA＆C-Heaven 鶯谷がお客様から個人情報を収集する場合には、利用目的を明示しご承諾をいただいたうえで、その目的達成に必要な範囲で収集させていただきます。

  5. 個人情報の利用

    HOTEL RUNA＆C-Heaven 鶯谷がお客様の個人情報を利用するにあたっては、利用目的の範囲内で利用することとし、その目的の範囲を超えた利用はいたしません。

  6. 正確性の確保

    HOTEL RUNA＆C-Heaven 鶯谷は、お客様の個人情報を正確かつ最新の状態に保つよう、適切な措置を講じます。

  7. 安全管理措置

    HOTEL RUNA＆C-Heaven 鶯谷は、お客様の個人情報の正確性と安全性を確保するため、不正アクセス、紛失、破壊、改ざん、漏えい等に対する予防措置および安全対策を講じます。

  8. 委託先の監督

    HOTEL RUNA＆C-Heaven 鶯谷は、お客様の個人情報を正当な利用の範囲内で業務の委託先に提供することがございます。その際、委託先には個人情報を厳重に管理することを義務付け、監督してまいります。

  9. 第三者提供の制限

    HOTEL RUNA＆C-Heaven 鶯谷は、法令による場合等を除き、お客様の個人情報をお客様のご承諾なく第三者に提供・開示いたしません。

  10. 個人情報の開示・訂正等

    HOTEL RUNA＆C-Heaven 鶯谷は、法令による場合等を除き、お客様の個人情報をお客様のご承諾なく第三者に提供・開示いたしません。

  11. 個人情報の開示・訂正等

    HOTEL RUNA＆C-Heaven 鶯谷がお預かりするお客様の個人情報に関して、お客様が個人情報の確認・訂正等をご希望される場合には、合理的かつ必要な範囲内において速やかに対応させていただきます。